FAQS: Servidores Dedicados

• Como posso proceder caso perca o acesso remoto ao servidor dedicado?

  Caso perca o acesso remoto ao seu servidor devido a uma configuração de rede incorreta ou durante o processo de instalação/configuração de um software/serviço de rede, poderá solicitar um KVM de acesso. A interface KVM ( “keyboard, vídeo, mouse “) permite-lhe controlar o seu servidor dedicado de outro computador.
  Este pedido deverá ser realizado através da sua área de cliente colocando um pedido de assistência. No assunto escolha “Servidores dedicados”.

• O que poderei fazer se o meu servidor não reinicia depois de uma operação de reinicialização?

  Poderá tentar reiniciar o servidor em modo de recuperação. Através do painel de controlo da Amen.pt, na secção de “Ferramentas Recovery”, clique em modo de recuperação ( modo recovery). O sistema operativo disponível para executar uma recuperação é o Linux, assim só poderá aceder ao servidor via SSH. O sistema operativo é carregado através e um “Live CD” por forma a conseguir iniciar as necessárias intervenções no seu servidor. Deverá montar o HDD do seu servidor por forma a aceder aos seus dados.
  Aviso: O modo de recuperação é um modo avançado de gestão e requer conhecimentos avançados de comandos Linux. Deverá utilizar este modo, somente se possuir estes conhecimentos ou estiver em presença de um técnico.
  

• Posso instalar/reinstalar na minha máquina um sistema operativo?

  Sim, é possível alterar o sistema operativo do servidor a qualquer momento.
  Poderá solicitar uma nova instalação do sistema operativo pretendido, a partir da sua área de cliente, nas “ferramentas recovery”, utilizando o botão "Sistema Operativo" e selecione o sistema operativo entre as opções disponíveis.
  AVISO: Lembre-se que ao efetuar a reinstalação do sistema operativo todos os conteúdos (software, ficheiros, bases de dados, etc) instalados no servidor serão eliminados.
  

• Se necessitar de reiniciar o servidor como posso proceder?

  Caso tenha acesso administrativo ao sistema operativo do seu servidor poderá reiniciá-lo de forma direta. Se isso não for possível, poderá solicitar a reinicialização do sistema a partir da sua área de cliente, selecionando o servidor alvo e nas “ferramentas recovery” encontrará o botão de “Reboot”.

• Como faço para solicitar um endereço IP adicional?

  Já será do seu conhecimento que o número de endereços IPv4 disponíveis mundialmente é limitado, assim será sempre necessário justificar o pedido de um IP adicional.
  Para solicitar um endereço IPv4 adicional, faça o login na sua área de cliente, selecione o servidor alvo e nas “ferramentas recovery” encontrará o botão de “IP adicional”. Nesta área poderá escolher entre um endereço IPv4 ou IPv6 e indicar o motivo do seu pedido. Receberá posteriormente um e-mail com o endereço IP atribuído. Este IP será necessário ser instalado no sistema operativo ou painel de controlo (Plesk ou Cpanel) no seu servidor.
  O número máximo de IP´s adicionais que poderá pedir depende do modelo e tipologia do servidor que adquiriu.
  

• Como posso gerir remotamente o meu servidor?

  Uma das formas de gerir remotamente o seu servidor é através do painel de controlo Plesk. Este painel de controlo está incluído na nossa oferta de servidores dedicados. Outro painel possível de adquirir para gerir o seu servidor é o Cpanel.
  Como alternativa poderá sempre, em servidores com Windows server, administrar remotamente utilizando o software “Ambiente de trabalho remoto” ou “RDP”.
  Caso o seu servidor tenha sido instalado com uma das distribuições Linux disponibilizadas, poderá aceder remotamente via SSH (necessita de um aplicativo como p.ex o Putty).
  

• Como faço para solicitar a restauro das condições iniciais do servidor?

  Se não conseguir aceder ao seu servidor dedicado por ter p.ex., instalado um software que danificou a configuração, poderá reinstalar o sistema operativo, a partir da sua área de cliente, nas “ferramentas recovery”, utilizando o botão "Sistema Operativo" e selecione o sistema operativo pretendido entre as opções disponíveis.
  AVISO: Lembre-se que com este procedimento, todo o software, arquivos, documentos instalados no servidor será feita inutilizável.
  

• O meu servidor expirou. E se pretender continuar a utilizá-lo?

  A partir da data de expiração, ainda possui 2 dias para prosseguir com a renovação do servidor e assim retomar automaticamente o respetivo acesso. Após este intervalo, durante 3 dias, ou seja, até 5 dias após o fim do prazo, poderá ainda renovar o servidor e solicitar a reativação, mas só o conseguirá fazer através do envio de um pedido de assistência, disponível através da sua área de cliente. Caso não proceda à renovação nos 5 dias posteriores à data de expiração, o servidor será desligado e todos os conteúdos eliminados.
  Recomendamos que ative a renovação automática a partir da sua área de cliente para não se esquecer dos prazos dos seus produtos.
  

• Como faço para configurar um endereço IP no Plesk?

  Entre no seu Painel de controlo Plesk, clique no separador "Servidor" e depois em "Ferramentas e Configurações". De seguida, clique em "endereços IP" e terá acesso à página de gestão de IP´s.
  Clique em "Adicionar Endereço IP". Indique todos os dados do endereço IP (Interface, máscara de rede, partilhado/dedicado, certificado SSL) que recebeu por e-mail do nosso apoio ao cliente. Clique em OK e guarde a configuração.
  Caso pretenda mais informações, poderá consultar o guia de configuração que encontrará diretamente no painel de controlo Plesk.
  

• Posso aceder ao Datacenter para gerir o meu servidor?

  Não é possível ter acesso ao Datacenter por razões de segurança. A gestão do seu servidor é realizada remotamente.

• Além do software pré-instalado posso instalar software adicional?

  Sim, poderá instalar qualquer software ou aplicativo que possua, e respetiva licença, assim como personalizar as configurações do servidor.

• Que nível técnico necessito para utilizar um servidor dedicado?

  É lhe atribuído um acesso com permissões administrativas (root para as soluções Linux) e assim é possível ter o controle total das configurações de servidor. Sugerimos um bom nível de conhecimento do sistema operativo que escolheu para o seu servidor. Um administrador de sistema será capaz de maximizar o potencial de um servidor dedicado. Caso ache que não tem este nível de conhecimento e queira deixar as configurações a cargo dos nossos administradores de sistemas, poderá adquiri o seu servidor com serviço de gestão (Managed Server).

• O que é um servidor dedicado?

  O servidor dedicado é uma máquina instalada fisicamente num datacenter. O datacenter foi contruído para garantir a máxima segurança e garantir a disponibilidade do seu servidor na rede. Os recursos do seu servidor dedicado estão adaptados para as suas aplicações web. A vantagem de conseguir administrar de forma independente o seu servidor dedicado é que assim tirará partido independente dos recursos, conseguirá ter configurações à medida e poderá ainda escolher o idioma que prefere.

• Quais são as configurações recomendadas?

  Com um servidor dedicado tem a possibilidade de configurar todos os recursos, tipos de disco, RAM, RAID e criar um ambiente de desenvolvimento para aplicações críticas ou qualquer outro tipo de aplicação que necessita especificamente de uma máquina dedicada.